Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder keinen Umtausch mehr akzeptieren.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:
- Das Produkt weist optische Mängel oder Schäden auf.
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder schwerwiegende Farbunterschiede auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf).
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@furnarvex.com oder telefonisch unter +1 (267) 797-0686, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nach Erhalt werden wir prüfen, ob das Produkt dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsprozess.
Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@furnarvex.com oder telefonisch unter +1 (267) 797-0686, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Erhalt durch uns.
- Nach erfolgreicher Prüfung des Zustands werden wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7-10 Werktage. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
- Dauer: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.
- Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (grundlose Rückgabe) tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendevorgang zu erleichtern.
Zustand der Ware
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden.
Transportschäden
Sollte die Ware bereits bei der Ankunft beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder Zweckentfremdung der Möbel entstehen. Unsere Haftung ist auf den Kaufpreis des jeweiligen Produkts beschränkt.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 3000 Ford Rd #F16, Bristol, PA 19007, United States
Telefon: +1 (267) 797-0686
E-Mail: service@furnarvex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)