Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie können bei Furnarvex innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder optische Mängel auf.
- Bei dem Artikel liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
- Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie haben die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückzusenden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Rückgabebedingungen und die Anforderungen an den Zustand der Ware erfüllt sind.
Rückgabeprozess
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Rückgabeanfrage stellen:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@furnarvex.com oder telefonisch unter +1 (267) 797-0686. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit. -
Prüfung der Anfrage:
Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage nach Eingang. Wird die Rückgabe genehmigt, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit. -
Ware zurücksenden:
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. -
Prüfung und Rückerstattung:
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, überprüfen wir ihren Zustand sowie die von Ihnen angegebenen Rückgabegründe. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Rückerstattungsprozess.
Umtauschprozess
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Umtausch beantragen:
Senden Sie uns eine E-Mail an service@furnarvex.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (267) 797-0686. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos bei. -
Anfrage prüfen:
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse. -
Artikel zurücksenden:
Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die von uns angegebene Adresse und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist. -
Umtausch bearbeiten:
Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend 7–10 Werktage.
Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel beziehungsweise auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Visa- oder MasterCard-Konto vorgenommen.
Bearbeitungsdauer:
Nach Abschluss der Rückgabe und Freigabe der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts etwa 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Regelung der Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung werden wie folgt übernommen:
- Optische Mängel oder Beschädigungen: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Qualitätsprobleme: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Falsch gelieferter Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Rückgabe ohne Angabe eines Grundes: Die dabei entstehenden Versandkosten trägt der Käufer.
Rücksendeetikett
Um die Rücksendung für Sie möglichst unkompliziert zu gestalten, liegt jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern es für Ihren jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.
Die Ware muss unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör sollte ebenfalls vollständig zurückgegeben werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde.
Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der Ware unmittelbar beim Zusteller zu dokumentieren.
Bitte informieren Sie uns außerdem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung und senden Sie uns, sofern möglich, entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis.
Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, gewöhnliche Abnutzung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Möbel entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf den Kaufpreis des jeweils betroffenen Produkts beschränkt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3000 Ford Rd #F16, Bristol, PA 19007, United States
Telefon: +1 (267) 797-0686
E-Mail: service@furnarvex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)