Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie können bei Furnarvex innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder optische Mängel auf.
- Bei dem Artikel liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
- Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie haben die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückzusenden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Rückgabebedingungen und die Anforderungen an den Zustand der Ware erfüllt sind.
Rückgabeprozess
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Rückgabeanfrage stellen:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@furnarvex.com oder telefonisch unter +1 (267) 797-0686. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit. -
Prüfung der Anfrage:
Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage nach Eingang. Wird die Rückgabe genehmigt, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit. -
Ware zurücksenden:
Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. -
Prüfung und Rückerstattung:
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, überprüfen wir ihren Zustand sowie die von Ihnen angegebenen Rückgabegründe. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Rückerstattungsprozess.
Umtauschprozess
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Umtausch beantragen:
Senden Sie uns eine E-Mail an service@furnarvex.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (267) 797-0686. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos bei. -
Anfrage prüfen:
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse. -
Artikel zurücksenden:
Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die von uns angegebene Adresse und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist. -
Umtausch bearbeiten:
Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend 7–10 Werktage.
Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode:
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel beziehungsweise auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Visa- oder MasterCard-Konto vorgenommen.
Bearbeitungsdauer:
Nach Abschluss der Rückgabe und Freigabe der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts etwa 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Regelung der Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung werden wie folgt übernommen:
- Optische Mängel oder Beschädigungen: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Qualitätsprobleme: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Falsch gelieferter Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Rückgabe ohne Angabe eines Grundes: Die dabei entstehenden Versandkosten trägt der Käufer.
Rücksendeetikett
Um die Rücksendung für Sie möglichst unkompliziert zu gestalten, liegt jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern es für Ihren jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.
Die Ware muss unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör sollte ebenfalls vollständig zurückgegeben werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde.
Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der Ware unmittelbar beim Zusteller zu dokumentieren.
Bitte informieren Sie uns außerdem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung und senden Sie uns, sofern möglich, entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis.
Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, gewöhnliche Abnutzung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Möbel entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf den Kaufpreis des jeweils betroffenen Produkts beschränkt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3000 Ford Rd #F16, Bristol, PA 19007, United States
Telefon: +1 (267) 797-0686
E-Mail: service@furnarvex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Versandbedingungen
Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb der gesamten Schweiz an. Eine Zustellung in Länder oder Gebiete außerhalb der Schweiz ist momentan nicht möglich.
2. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 400 CHF einschließlich 400 CHF ist der Versand für Sie kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 400 CHF berechnen wir eine feste Versandpauschale in Höhe von 14,99 CHF.
3. Steuern und zusätzliche Gebühren
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten bereits alle anfallenden Steuern und damit verbundenen Kosten.
Bei der Lieferung entstehen für Sie daher keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren.
4. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unser regulärer Servicezeitraum ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).
- Geht Ihre Bestellung vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächstmöglichen Werktag bearbeitet.
5. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Eingang und Abschluss Ihrer Bestellung beginnen wir mit der internen Vorbereitung.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem die Zusammenstellung der Ware, die Qualitätskontrolle und die Verpackung und dauert normalerweise 1–3 Werktage.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe des Pakets beziehungsweise der Ware an den zuständigen Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit etwa 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine voraussichtliche Zeitangabe handelt. Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der jeweiligen Lieferregion und den Bedingungen des Versanddienstleisters abweichen.
7. Versand- und Logistikpartner
Für die zuverlässige und sichere Zustellung unserer Möbel arbeiten wir mit etablierten Logistikunternehmen zusammen.
Zu unseren主要 Versandpartnern gehören unter anderem UPS, FedEx und DHL. Je nach Bestellung und Lieferadresse wählen wir den jeweils geeigneten Versanddienstleister aus.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält unter anderem Ihre Bestellnummer, Zahlungsrechnung sowie Angaben zum zuständigen Logistikdienstleister.
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit über die Seite Sendungsverfolgung auf unserer Website überprüfen.
Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
9. Verantwortung und Haftung beim Versand
Beschädigung oder Verlust während des Transports:
Wir tragen die Verantwortung für die Ware bis zur ordnungsgemäßen Zustellung. Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung:
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben beziehungsweise in den Versandprozess aufgenommen wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Richtigkeit der Lieferadresse:
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde. Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben des Kunden zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Verantwortung.
10. Hinweise bei der Warenannahme
Bitte kontrollieren Sie bei Erhalt Ihrer Möbel zunächst den äußeren Zustand der Verpackung.
Sollten Sie sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen, Feuchtigkeitsspuren oder andere Auffälligkeiten feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese unmittelbar auf dem Lieferschein des Zustellers zu vermerken.
Bei erheblichen Schäden können Sie gegebenenfalls die Annahme der Lieferung verweigern.
Bitte informieren Sie uns außerdem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und stellen Sie, wenn möglich, Fotos oder andere geeignete Nachweise zur Verfügung.
11. Nicht erfolgreiche Zustellung
Kann eine Lieferung nicht zugestellt werden, beispielsweise weil zum Zeitpunkt des Zustellversuchs niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung.
Wird die Sendung aufgrund wiederholter erfolgloser Zustellversuche, Nichtabholung oder fehlerhafter beziehungsweise unvollständiger Empfängerangaben an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die dadurch entstandenen Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung zu stellen.
12. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Für Lieferverzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Hierzu gehören beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Streiks bei Versand- oder Logistikunternehmen, unerwartete Verkehrsstörungen oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse.
Sollte ein solches Ereignis Auswirkungen auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung haben, werden wir Sie nach Möglichkeit über die entsprechende Verzögerung informieren.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, den Versandkosten, der Sendungsverfolgung oder unseren Versandbedingungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3000 Ford Rd #F16, Bristol, PA 19007, United States
Telefon: +1 (267) 797-0686
E-Mail: service@furnarvex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)